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  • html模版蘋果手機被訴內存不足致數據丟失
    原標題:蘋果手機被訴內存不足致數據丟失

    手機已經成為人們生活中不可或缺的物件,手機質量也直接影響使用者的工作和生活。縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況,隨著智能手機的快速發展及手機消費群裡的不斷壯大,手機無疑成瞭投訴“重災區”,去年更是被列為瞭三號熱點投訴。

    iPhone 7丟失數據

    蘋果店員稱每天好幾例

    據統計,過去三年,在有關手機消費的投訴中,產品質量及售後服務是最常見的問題。具體而言,主要集中為手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障﹔售後維修周期長、維修費用高等﹔部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

    除瞭以上問題,蘋果剛剛於去年推出的新機iPhone 7又出現瞭丟失數據的狀況。

    有從事服裝行業的吳女士向《証券日報》記者反映,她近日遭遇瞭蘋果手機的一個問題:當手機內存不足、未及時清理空間時,手機可能白屏並且需要刷機才能再次開機,所有數據丟失。而她64G內存的iPhone 7就出現瞭這種情況,這些年的設計稿,全部丟失。

    當她把手機拿到蘋果位於北京三裡屯的專賣店後,蘋果一位維修人員告訴她,自己一天會遇見好幾個這樣的情況。

    IHS Technology中國研究總監王陽在與《証券日報》記者交流時認為,應該是蘋果存儲器的問題。“蘋果手機存儲器的控制器是蘋果自己做的,所以我覺得出現這種情況跟蘋果它的這個存儲控制器也有關系。”

    據其表示,別的品牌手機目前還沒聽說出過這種問題。

    自動異常關機頻現

    換電池後依然掉電

    據運營商世界網和康釗品牌機構昨日發佈的首份“手機質量關註度”報告顯示,蘋果手機的質量關註度非常之高。

    報告顯示,主要機型質量關註度排名SKB刻字筆前十的名單上,iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

    據瞭解,影響手機機型質量關註度排名的關鍵因素主要有續航能力、屏幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數據接口接觸不良、充電器質量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

    事實上,與去年剛推出的iPhone 7相比,iPhone6/6s出現的問題也不少。

    去年11月份起,蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽,稱手機頻繁遇到自動關機的問題。用戶曝料稱,蘋果手機異常關機這一問題在天氣較冷的環境中表現地尤為嚴重,即便有50%的電量也阻止不瞭異常關機的情況,甚至出現不連接電源就難以重啟的現象。

    對此,蘋果公司在中國消費者協會(下稱“中消協”)的介入後開展調查,確認iPhone會出現意外關機的情況,但稱不存在安全隱患﹔同時表示這僅會影響序列號在一定范圍內的設備,並對這部分設備給出瞭免費更換電池的方案。

    但蘋果第一次的調查結果和處理方式被証明並不能解決問題。這多少顯得有些應付。幾天以後,不在本次維修序列號之內的蘋果手機也被曝出現瞭同樣的問題。中消協再次發文詢問蘋果公司,提出要對此次標註序列號之外產生異常關機的設備也同樣進行維修。

    此後,蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日,蘋果公司公佈瞭最新的iPhone自動關機解決方案,將這一系列現象歸結為電池老化或系統問題,並依然拒絕承認存在安全隱患。

    但是,消費者並不完全買賬。網絡上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統也並無好轉,甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露,其新買的iPhone 6s手機在升級系統後,掉電情況依然十分嚴重。“今天早上剛到手美版6s,9.3.2升級到刻字鋼珠筆10.2.1,然後幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%。”

    從iPhone的“關機門”發生至今,蘋果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關機的事故中客製化刻字筆,隻是一再將原因推給電池和系統,並不斷強調意外關機不是安全問題。

    蘋果百樂刻字筆步三星後塵

    發生多起自燃事故

    此外,蘋果手機也陸續曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

    2016年10月份,一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網絡傳播,這是國內曝光的第一起刻字服務iPhone 7爆炸事件。2016年11月份,有媒體曝出雲南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機發生爆炸,導致手機損毀嚴重。

    日前,又有一名蘋果用戶曝料稱,其放在床上充電的iPhone6手機無故起火冒煙,整個房間都是濃烈白煙,“枕頭燒出個大窟窿,床單也燒個洞,手機直接炸裂”。當時,該用戶兩個月大的寶寶也在床上睡覺,幸好及時發現才免遭意外傷害。

    根據上海市消費者權益保護委員會的統計,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費者投訴,反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解,這8名消費者都已經更換瞭新機,但蘋果方面並未對自燃的原因作出回復。

    對此,上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決,但究竟是什麼原因引發瞭手機自燃和爆炸的情況,這個原因仍然沒有告知消費者。

    在全球范圍內接連發生多起蘋果手機起火爆炸事故後,蘋果公司始終沒有給消費者提供一個明確的答復﹔僅表示需要將手機送去做鑒定,對於具體原因需進一步調查。

    (責編:張歌、沈光倩)

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